From the Book - Primera edición.
Los tres tipos de conversación : una vision general
Una guía para utilizar estas ideas. Primera parte, Las cuatro reglas para una conversación significativa
La conversación es una negociación : el juicio de Leroy Reed
Una guía para utilizar estas ideas. Secunda parte, Formular preguntas y captar pistas
La conversación sobre cómo nos sentimos : una visión general
La cura de la escucha : gestores de fondos de cobertura sentimentales
¿Cómo oyes emociones que nadie expresa en voz alta? : "The big bang theory"
Conectar en pleno conflicto : hablar con el enemigo sobre armas
Una guía para utilizar estas ideas. Tercera parte, Conversaciones emocionales, en la vida y en internet
La conversación "¿quiénes somos?" : una visión general
Nuestras identidades sociales modelan nuestros mundos : vacunar a los antivacunas
¿Cómo hacemos más seguras las conversaciones más difíciles? : el problema con el que vive Netflix
Una guía para utilzar estas ideas. Cuarta parte, Facilitar las conversaciones difíles
